Digitale e ia sempre più influenti per gli acquisti di moda e beauty

In anteprima i dati della ricerca NetRetail Fashion di Netcomm e Veepee, che evidenzia l’aumento del ricorso alla tecnologia per orientarsi negli acquisti. L’Italia, però, è in ritardo nell’integrazione omnicanale

Più piattaforme, più second hand e più intelligenza artificiale. Così si presenta il nuovo mercato del Fashion & Beauty italiano. Il 70,7% del pubblico usa sia il fisico che il digitale, pari a 25,3 milioni di acquirenti, 7,3 milioni comprano solo online (+11% in un anno) e 3,1 milioni solo offline. I dati sono della ricerca NetRetail Fashion, di Netcomm e Veepee, che verrà presentata giovedì prossimo a Milano: «Il digitale è diventato connaturato all’esperienza di acquisto – commenta Roberto Liscia, presidente di Netcomm –. Il fisico c’è continuerà a esserci, ma dovrà diventare sempre più un luogo di esperienza», complementare a un percorso d’acquisto che passa anche per il web.

Su questo l’Italia è ancora indietro: nei 260 marchi osservati da Netcomm l’integrazione omnicanale, che sfrutta cioè sia il fisico che il digitale, è ancora ridotta. «In Italia stiamo perdendo il controllo delle reti multicanali», sostiene Liscia. Molte delle catene più strutturate sono internazionali e l’integrazione richiede dimensioni e investimenti.

Per i marchi più piccoli è un problema: il 42% degli acquirenti arriva alla ricerca con marchio e prodotto già in mente: «I piccoli devono investire di più nel digitale rispetto ai grandi, che hanno già un’esperienza fisica diffusa in tutte le città». Chi non può contare su una rete proprietaria deve rendere il sito abbastanza efficace da comunicare i propri prodotti, cercando nel frattempo di collegarsi al meglio ai negozi multibrand e sfruttando i nuovi strumenti digitali.

La novità nel panorama degli acquisti online è l’intelligenza artificiale: nel beauty la quota di consumatori che usa strumenti di AI prima dell’acquisto è salita dal 12% al 35% in un solo anno. «Il beauty sta diventando un laboratorio molto interessante», dice Liscia, osservando i risultati che, più lentamente, stanno arrivando anche nel fashion. Gli utenti usano i chatbot [...]