Lusso, entro il 2030 quasi il 40% degli acquisti passerà attraverso l’Ia

Secondo il report “When AI meets desire” nei prossimi quattro anni gli agenti di Ia potrebbero intermediare fino a 5mila miliardi di dollari di commercio al consumo globale. E anche se chi li usa già si dice molto soddisfatto, non mancano timori e rischi

Entro il 2030, gli agenti di IA potrebbero intermediare da 3mila e 5mila miliardi di dollari di commercio al consumo globale, compreso quello che coinvolge l’industria del lusso. E sempre entro i prossimi quattro anni, i consumatori di lusso stimano che il 39% dei loro acquisti di lusso sarà mediato da agenti di IA, a fronte di un 47% dei commercianti del lusso che prevede l’aumento di interazioni e transazioni con i clienti mediate dagli agenti. è quanto emerge dal report “When AI meets desire: Innovating human-centered luxury experiences in the agentic age” a cura di McKinsey, frutto di un sondaggio condotto su 90 venditori e 300 consumatori in tutto il mondo per indagare il loro atteggiamento nei confronti dell’IA generativa e agentica nello shopping e sulla sua adozione.

Fare ricorso a strumenti di intelligenza artificiale potrebbe offrire un prezioso e remunerativo servizio aggiuntivo per marchi e aziende: per i clienti con la spesa più elevata, infatti, l’IA può potenziare il contatto con assistenti di vendita nelle boutique, estendendolo oltre le mura del negozio; per i clienti più giovani o con capacità di spesa minore, che generalmente non possono usufruire di questa assistenza di persona, l’IA offre la possibilità di farlo.

Fra i risultati più significativi del report c’è quello che evidenzia come i consumatori del lusso stiano già utilizzando l’IA e con soddisfazione: il sondaggio di McKinsey rileva che l’85% dei consumatori di lusso utilizza un assistente IA multiuso, come la Modalità IA di Google o Perplexity, per supportare le decisioni di acquisto, con il 52% che ne dichiara un uso frequente. Il 74% ha utilizzato la ricerca visiva (come caricare una foto per trovare un prodotto o emulare uno stile), con circa la metà che ne dichiara un uso frequente; e il 55% ha utilizzato strumenti di prova virtuale, con il 15% che li utilizza spesso.

L’83% dei consumatori di lusso dichiara un livello di soddisfazione “alto” o “molto alto” per gli strumenti di shopping basati sull’IA e solo il 4% è insoddisfatto.

Alla domanda sulla loro propensione al coinvolgimento di un agente nelle diverse fasi, gli acquirenti di lusso riferiscono un livello significativo di agio nella fase di scoperta e selezione (50%), e un livello ancora più alto nell’esecuzione della transazione (58%), ma l’agio cala drasticamente nella fase di assistenza (39%) – i momenti in cui rassicurazione, servizio e cura della relazione definiscono l’esperienza. Lo stesso andamento emerge alla richiesta di indicare fino a che punto gli acquirenti delegherebbero in generale: solo il 9% preferisce un comportamento completamente “autonomizzato”, mentre la maggior parte preferisce “assistere” (32%), “assemblare” (31%) o “autorizzare entro certi limiti” (28%). In altre parole, i consumatori di lusso non stanno rifiutando gli agenti, ma stanno definendo i termini in base ai quali li useranno.

Tra i consumatori di lusso che oggi esitano a utilizzare strumenti di shopping basati sull’IA, le preoccupazioni dominanti sono la perdita di controllo e il rischio percepito: il 44% cita la preoccupazione per la privacy o l’uso improprio dei dati tra le prime tre preoccupazioni; il 40% afferma di non volersi affidare troppo all’IA, il 34% dubita dell’accuratezza delle risposte. Solo il 18% cita la mancanza di fiducia nelle aziende che producono gli strumenti di IA, il che suggerisce che ciò che conta di più non è la “fiducia nella piattaforma” in astratto, ma piuttosto il caso d’uso, la posta in gioco e le misure di sicurezza in atto.

Alla domanda su cosa debba essere vero affinché possano adottare e fidarsi degli agenti, gli acquirenti di lusso sottolineano la trasparenza sul ruolo dell’agente (54%), le garanzie sulla privacy dei dati (52%) e l’affidabilità comprovata (52%). Si tratta di veri e propri prerequisiti per consentire a un agente di operare nei momenti che definiscono la transazione di lusso. Qualsiasi anello rotto spezza l’intera catena.

Per quanto riguarda i venditori, il 68% cita “esperienze più personalizzate” come principale fonte di entusiasmo, insieme a una scoperta più intelligente dei prodotti (39%) e all’integrazione omnicanale (32%). Solo il 4% dei commercianti del lusso descrive il commercio agentico come una minaccia esistenziale al proprio modello di business, rispetto al 16% nel retail specializzato e al 13% nel settore Food, Drug, and Mass.