Vendite online di abbigliamento, Italia virtuosa nei resi maglia nera alla Germania

Su tre vestiti venduti online, almeno 1 torna indietro. E nel quadro europeo, dove si raggiungono picchi del 50%, l’Italia è uno dei Paesi virtuosi, con una percentuale del 15%, mentre a detenere la maglia nera è la Germania.

A disegnare questo scenario è il progetto di ricerca “Returns@Yocabe”, creato dal team Data Science di Yocabe ( tech company che aiuta i brand a vendere meglio online), e dal gruppo di ricerca Intelligent Information Mining dell’Università degli Studi di Roma UnitelmaSapienza e di Sapienza Università di Roma. Un’iniziativa, a coordinare lo studio i docenti universitari Damiano Distante e Stefano Faralli, nata con l’obiettivo di analizzare, modellare e prevedere scientificamente il fenomeno dei resi sui canali e-commerce su cui l’azienda opera.

I vestiti che tornano più indietro, emerge dalla ricerca, sono quelli da donna. A incidere sul tasso di reso, la variabile del costo: più sono luxury più spesso vengono rispediti al mittente.

Anche se per il consumatore il costo del reso è spesso invisibile, tuttavia, esiste: per chi vende, per chi compra e per l’ambiente.

Sul piano economico, i costi diretti e indiretti dei resi pesano in modo significativo sui brand. Il costo varia da un minimo di 4 e può superare anche i 20 euro per i prodotti di fascia premium. «Questo significa che – sottolinea la ricerca -il costo reale dei resi può rappresentare il 20–30% del margine operativo di un’azienda». Per Vito Perrone, fondatore e Ceo di Yocabe «ridurre il tasso anche solo del 3–5% genera impatti diretti sulla redditività, senza investimenti in nuovi canali». «Nel fashion online, i resi sono parte strutturale del modello di business – aggiunge -. L’obiettivo non è portarli a zero ma portare ogni mercato e ogni categoria verso il proprio benchmark di eccellenza, misurare continuamente, e trasformare ogni reso in un’opportunità di apprendimento». La geografia dei resi vede la Germania prima con una percentuale del59%. Ultima l’Italia con un tasso di reso del 14,7%. Quasi tutti i Paesi nel 2025 hanno registrato un “return rate” più alto rispetto a quello che avevano nel 2022: da circa il 34% al 42% (+7,7 pp), con 9 mercati su 11 in crescita e solo due in lieve flessione.

«I prodotti più resi sono i vestiti da donna, mentre quelli meno resi sono relativi al mondo del beauty – prosegue lo studio -. Sul podio, in generale, troviamo tutto abbigliamento femminile: dopo i vestiti, le gonne si piazzano al secondo posto e i costumi al terzo. Abiti e gonne sono fortemente dipendenti dalla vestibilità, che varia considerevolmente tra brand, paese di origine e taglia».

L’analisi rivela una correlazione tra prezzo retail e tasso di reso: al crescere del prezzo, il tasso di reso aumenta in modo quasi lineare perché spesso il prodotto non risponde alle aspettative di chi lo compra. I dati indicano la soglia dei 100 euro come punto di discontinuità: «al di sopra, ogni 20 euro di prezzo in più aggiunge circa 3-4 punti percentuali di tasso di reso»

Le donne restituiscono più degli uomini, con un differenziale medio di 5-10 punti percentuali. L’analisi dei motivi di reso presenta una sfida critica: il 53,8% dei resi non include alcun dettaglio motivazionale. Dei resi con motivazione dichiarata, il 27,1% cade nella categoria “dont_like”».

Per i promotori dello studio anche per la gestione dei resi serve un approccio innovativo anche «nel mondo della ricerca, dove i progetti per analizzare e ridurre i resi si sono concentrati finora sul comportamento dell’utente al check-out». «Con il nostro approccio, invece, analizziamo il comportamento di prodotti con le loro diverse caratteristiche su canali e Paesi, indipendentemente dallo specifico utente che li ha messi nel carrello – conclude il Ceo-. Una modalità che si sposa con tutti i casi in cui non si conosce ancora l’utente o non si ha una base utenti ricorrente ampia, perfetta quindi per ecommerce e marketplace, luoghi in cui il venditore non ha accesso alle informazioni sui clienti ma può decidere a priori se ha senso o meno vendere un prodotto in base al tasso di reso atteso e i costi di spedizione e gestione dei resi su quel Paese».